昨年末書こうと思っていたこと
私はドラッグストアで働いている。
昨年は新型コロナウイルスが猛威を振るい
多くの人が不安や混乱に陥った。
不安を煽る報道やデマが拡散されて
当時、感染症対策に使えそうな商品はすべて買占められた。
マスクやハンドソープ、トイレットペーパーなど
一部商品は安定的な供給が出来ない状況になった。
そんな中で起きた出来事を綴ろうと思う。
2020年春
当時はデマ拡散によりトイレットペーパー品薄がドラッグストア各地で相次いだ。
入荷は未定、入荷しても秒で売り切れる。
一定時刻になるとペーパーが入荷するのではとお客さんが勝手に期待して
道に集まり、通路や近隣の駐車場をふさぐこともあった。
レジはフル回転、トイレにもまともに行けず
止まらない問い合わせと鳴りやまない電話をさばく毎日だった。
そんな日が続いたある日の正午
ひとりのおばあさんが来た。
70代ほどのご年配の方だ。
「トイレットペーパーはありますか？」ときかれた。
一日に何十回も商品をきかれたお決まりの言葉だった。
いつものように品切れであることと入荷未定の旨を伝えた。
それを聞いたおばあさんはその場でへたり込んで
突然泣き出した。
おばあさんの気持ちが不安定でぐらぐらしてるのがすぐに分かった。
ただ事ではない。
即、店長に報告し、店長に連れられおばあさんは事務所へ。
あとは店長に託し
私はひたすらレジと問い合わせをさばいていた。
本当は寄り添ってあげたかったし
おばあさんの話を聞いてあげたかった。
しかし、当時は異常な混雑度で
お客さんが売り場で泣いているのにかまってあげられないくらい
売り場は大混雑していてくそほど忙しかった。
おばあさんのためにも
事情をきいてるであろう店長のためにも
私は店をまわすことに全力を尽くした。
気が付いたら夕方だった
おばあさんはもう帰ったらしく店にはいなかった。
人の波がようやく切れ
一息ついたときに店長は私に話をしてくれた。
おばあさんはおじいさんと二人暮らしで
寝たきりのおじいさんの介護をしていた。
普段の生活や介護でトイレットペーパーがなくなり
どうしても買う必要があった。
家の近くの店や駅前の店は行ける限りすべてまわったが売り切れ。
ならば駅から少し離れた店なら
もしかしたらまだあるかもしれないとうちの店まではるばる歩いてきたらしい。
(うちの店までは坂が多く結構キツイ。聞いた時驚いた)
頼れる人も居ないからと頑張ってきたけど
ここでも売り切れと言われた。
足腰はつらい
精神的にもつらい
どこ行ってもトイレットペーパーは買えない
家ではおじいさんが待っている
どうしたらいいかわからなくなって泣いてしまったと。
このまま家に帰すのはあまりにも酷だと思った
店長はめちゃめちゃ考えたらしい。
めちゃめちゃ考えた結果
店長の自己判断で
おばあさんには
従業員用トイレの備品のトイレットペーパーを
1ロールだけ渡した。
おばあさんからは泣きながらお礼を言われたと店長は話した。
店長は「これが正しいことかわからないし許されることでもないかもしれない」
と悩み続けていた。
私は店長のしたことは正しかったと思うし
私も同じことをしたと思いますと伝えた。
でもこういうのはこれっきりにしましょう
また同じようなことが起こったらその時考えましょうと
店長と約束した。
この時期はいろんな経験をしたが
おばあさんの件は特に印象が強い。
お叱りを受けるつらさとはまた別のつらさを感じた。
この一件がとても深く刻み込まれているようで
未だに鮮明に思い出す。
あれから時間も経って
品薄も解消されたので書き起こしておこうと思った。
こういうことはこの一回だけだったので本当に良かったが
もう経験したくないなと思った。
これを読んだ方へ
ここまで読んでくださりありがとうございます。
ドラッグストアではマスクやうがい薬で度々品薄になりました。
また何かの商品が品薄になりそうなとき
このことを思い出して一度考えてほしいなと思います。
あれからおばあさんに会えてないが
元気に過ごしていれば良いなと思う。
ドラッグストア店員がマスク行列に並んでみた。
自分はドラッグストアで働いてます。
毎日マスクのことを聞かれ、気を病んでしまいそうな日々。
仕事でクタクタになったある日
『朝からマスク待機列に並んでみたらお客さんの気持ちが分かるのではないだろうか』
と思い、レンタルさんに依頼。一緒に列に並んでみました。
当日は朝7時集合。
ちゃんとした購入目的があった方がお客さんの気持ちになりきれると思い
『90歳になる祖母のためにマスクを買うこと』を目標に掲げ、出発。
駅から数分歩き、目的地に到着。
店にはまだ列はありませんでしたが
並び始めてしまうとどんどん人が集まってしまうため
自然に列が出来るまで駅周辺のお店を見学。
7時半過ぎになると5～6人並んでいたので
並び始めます。(9時オープンの店)
ここで驚いたのは
前に並んでいた人たちでマスクの情報交換をしていたことです。
『木曜は〇〇店に〇個があって、あっちの店には…』
とここ数日の入荷状況を熟知していて
マスクコミュニティを形成してました。
『こっち並んでからあっちの店に並ぶと効率がいい』など
独自の攻略法があるようでマスク争奪戦は想像以上。
それぞれマスク情報を持ち寄り
得意げに話していました。
コミュニティでのマスク話は
まるでゲームの『攻略』のような側面がある一方
マスクが欲しい人のために…という『善意』が見え
見ていてとても複雑な気持ちになりました。
8時過ぎになるとお店のシャッターが開き
店員からその場でマスク入荷なしを伝えられます。
(店頭準備のため入店不可)
並んでいた人は蜘蛛の子を散らすようにいなくなり
すぐ別の店へ並び始めるため、近隣店の列は一気に伸びます。
自分も別の店に並び直します。(10時オープンの店)
後ろを確認すると列がどんどん伸びていくのを
リアルタイムで感じられます。
8時からはひたすら開店まで待機。
待っている間はとにかく寒かったです。
季節外れの寒波のせいもありとにかく寒い。
手はかじかみ、体も震えてきます。
待っているお客さんも大変なんだと
一瞬でも思いました。(本当に一瞬)
入荷があるかどうかわからない中
勝手に並んで待っているので
買えなくても自己責任ですが
寒さの中、長時間待って買えなかったことを考えると
残念に思ってしまうお客さんの気持ちもわかるような気がしました。
(残念に思った気持ちを店員にぶつけるのはナンセンスです。
店員にクレームつけるのはやめましょう。)
9時頃、店員からマスク入荷の案内がありました。
店員がマスク在庫を持ってきて
店員からお客さん一人ひとりに直接マスクが渡されます。
横入りや複数買いを防止するためだと思われます。
マスクを受け取り会計まで待機。
このタイミングで『入荷未定のマスク待機列』は『会計確定のマスク待機列』になり
店頭に完売POPを掲示。
マスク希望のお客さんが並ぶのを防ぎます。
開店まであと1時間。
店員は開店作業のため
店頭準備を行います。
ここから大変なのは
店員はマスク待機列を誘導しながら
店頭を出さないといけないことです。
店頭什器はとても重く、コントロールが難しいです。
お客さんに当ててしまっては大変なのでとても神経を使います。
今日の店員さんは上記の什器をひとりで出してました。
(写真はまだ半分も出せてない店頭写真)
マスク待機列を安全な場所へ誘導し
重い什器を動かし準備をする。
時には什器を動かしてる時にいきなり
『マスクありますか？』と聞かれることもあるでしょう。
什器にブレーキをかけ
マスク問い合わせに答え
事故のないように神経遣って店頭準備をし
またマスク待機列を誘導
開店前でも店の電話が鳴れば受け答えしないといけない企業もあると思います。
開店時間までに開店準備を終わらせる。
これが本当に大変なのです。
ドラッグストア店員からのお願いしたいのは
『開店前のむやみな問い合わせはこらえてほしい』
『安全に開店できるよう、店員の誘導には従ってほしい』ということ
問題なく円滑に営業するためには店員とお客さんの協力が必要です。
よろしくお願いいたします。
…そして
定刻になり会計へ。
レジが開放されますが
おひとり様一個の買い物とはいえ
多くのお客さんがいるため
会計が終わるまで
かなり時間がかかりました。
(朝一から全てのレジを開放していました)
今回は普通サイズを購入。
こうして無事マスク行列体験を終えることが出来ました。
今回並んでみてわかったこと
・何時間も並ぶのはやはり大変
・マスクの入荷情報を持つ情報屋やコミュニティがあり
口コミで入荷状況が拡散されていること。
・お客さん同士は獲物を狙いあう『敵』ではなく
同じ目的を持った『仲間』の側面があること。
・店員はレジ準備、マスク列誘導、店頭準備、納品準備、問い合わせなど
複数の業務を同時進行していて大変だということ。
(自分の店よりもやることが多く見えて大変そうだった。)
今回初めてマスク列に並んでみました。
並んでる間は仕事中の苦悩が蘇って悲鳴を上げたり
マスクコミュニティの存在を知って絶望したりと
悲しい気持ちになることが多々ありました。
思っていたより精神的ダメージが大きく
きっと一人ではマスク列に並べなかったと思います。
しかし、悲しい気持ち以上に収穫がありました。
仕事中では絶対知りえない光景を目の当たりにし
マスク列の実態を探ること出来ました。
実際どのくらい待つとマスクが買えるのか
身をもって経験できたのはマスク購入以上の成果でした。
店員さんのマスク列さばきは大変勉強になりましたし
店員さんの頑張りをみて、自分も頑張ろうと思えるようになりました。
マスク行列レポート、いかがでしょうか。
店員さんもお客さんも
まだまだ大変な時期が続きますが
お互いを思いやり、一緒に頑張っていけたらいいなと
心から思います。
拙い文章ですが読んでくれてありがとうございました。
明日からまた頑張ってきます。
ティッシュペーパー高級品時代に突入か。品薄と値上げの原因とは。
数か月前からティッシュペーパーの品薄と値上げがとまらない。
仕事をしていても値上げのPOP貼り替えや
お客様へティッシュ品切れのお詫びをすることが多いです。
生活の必需品、ティッシュペーパーになにがあったのか…。
主な原因は２点。
ひとつめは大手国内メーカーのひとつ「大王製紙」の工場が火災により生産減少。
エリエールブランドで有名の大王製紙。
今年起こった工場の火災により生産量が減少していました。
そのため各ドラッグストアでは品薄、品切れが続くように。
自身のドラッグストア巡りでも
品切れを起こしていたので影響は大きいものだと考えられます。
ふたつめは外国メーカーの「ユニバーサル・ペーパー」の値上げ。
格安の外国メーカー「ユニバーサル・ペーパー」
フィルム包装のハローティッシュが有名です(普通の箱ティッシュもあります)
そのユニバーサル・ペーパーが値上げをしたことで
価格帯が国内メーカーとほぼ同等に。
価格差がなくなったことで国内メーカーのティッシュの需要がさらに増加。
需要と供給のバランスが保てなくなり品薄と値上げが続くようになりました。
大王製紙は人件費などの経費圧迫により
来月以降も値上げすることを発表しています。
ボックスティッシュの他
トイレットペーパーも値上げします。
ペーパーが高級品時代へ…。
ドラッグストア店員目線だと
値上げの波はまだまだ続きそうです…。
ドラッグストアショー2019 二日目戦利品＆サンプルゲリラ事件
お待たせしました‼
ドラッグストアショー二日目レポートです。
二日目は家族とブースを歩いてまわりました。
家族はドラッグストアショー初参加。
より楽しんでもらえるように
私はイベントの概要とガイドをしながら
(ドラッグストアマニアとしてコアな情報も挟みつつ)
会場を案内しました。
家族の力もあって昨日より戦利品がたくさんもらえました‼
それがこちらです‼‼
洗剤現品が貰えたのは本当にありがたい‼
メーカーの皆さま、ありがとうございました‼
そして‼訳あって過去最高量のサンプルをゲットすることが出来ました。
その正体がこちら。
これ全部、浅漬けの素ですｗ
ブースを通った時、メーカーさんに
「袋あけて‼」といわれた瞬間
ドサッと入れられてしまいましたｗ
改めて見るとすごい量と迫力ｗ
さすがに使いきれないので
家族に持って帰ってもらいましたｗ
この事件は『サンプルゲリラ事件』と名付けることにしますｗ
これにてドラッグストアショー戦利品報告は終了です‼
今年もいろんなイベントがあったドラッグストアショー。
来年は第20回目の開催になります。
来年は東京オリンピックなども控えており
今年以上の盛り上がりが予測されます。
今から楽しみですね‼
ドラッグストアショー2019 一日目戦利品＆レンタルさんレポート
ドラッグストアショー2019に行ってきました。
一日目はレンタルなんもしない人さん(@morimotoshoji)に来ていただきました‼
一日目の狙いはのんびり散策。
レンタルさんにもドラッグストアショーの雰囲気を
楽しんでもらいたかったので
サンプル狙いではなく気ままに会場を歩いてまわっていました。
歩いていると鼻毛ワックス体験ができるブースがあったので早速体験‼
知らないイベントでいきなり鼻毛を抜くことになるレンタルさんに
申し訳なさを感じたのを覚えています…。
鼻に棒をつっこまれてもいつものレンタルさんでプロ意識を感じました…。
レンタルさんありがとう。本当にありがとう。
写真は体験後にもらった1回分の鼻毛ワックスサンプル。
次はゼリア新薬の〇×クイズブースに参加‼
正解数に応じて商品が貰えるイベントでした。
レンタルさんと相談し「わからない問題は分かれて答えよう作戦」のおかげで
私はコンドロサポート288粒をゲット出来ました‼
レンタルさんは90粒のパウチタイプをゲット‼
レンタルさん多忙のため同行はここまで‼
午前中のみという短い時間でしたがとても有意義な時間を過ごせました‼
そして‼お待たせしました‼
一日目の戦利品を公開します‼
こちらです‼
運が良かったのかかなり貰えました‼
各メーカーの皆様ありがとうございました‼
そしてレンタルさんありがとうございました‼
次回は2日目戦利品レポート‼
過去最多‼死ぬほどサンプルをもらった話をしますｗ
お楽しみに‼
年に1度の超祭典‼ドラッグストアショー2019 概要と今年のテーマ「セルフメディケーション」
毎年3月幕張メッセで開催される『ジャパンドラッグストアショー』に行ってきました‼
『ジャパンドラッグストアショー』とは
ヘルス＆ビューティを中心にした商品の展示会です。
医薬品・化粧品・健康食品・日用品・ベビー用品・介護用品など
ドラッグストアで取り扱っている
ありとあらゆるジャンルの商品が
展示されています。
入場は無料。サンプル配布や商品体験コーナーが各ブースに配置されており
新商品を知るきっかけを提供してくれるイベントとなっております。
今年のイベントテーマは
「ドラッグストアが支える地域社会の健康
〜セルフメディケーションをもっと身近に〜」
？セルフメディケーションとは？
健康維持の増進・疾病予防の取り組みのひとつ。
自分の健康を、自身の正しい知識・判断で管理すること、
また、軽度の病気などは医療機関を受診せず
一般用医薬品(処方箋なしで購入できる医薬品)などを利用し
生活改善を実施していくという考え方のことです。
今回のドラッグストアショーではテーマをかなり意識しており
各ブースにセルフメディケーションの文字が掲げられていたり
サンプルに告知チラシをはさんだりと
来場者に興味を示してもらえるようなアイデアが随所で見られました。
また、セルフメディケーション推進施策として
「セルフメディケーション税制」というのがあります。
これは指定された一般用医薬品の年間購入額が12,000円を超えると
医療費控除を受けられるシステムです。
対象品は幅広く、風邪薬・鎮痛薬・胃腸薬・皮膚薬・湿布・鼻炎薬など
配合成分によりますがほぼすべてのカテゴリで使用できる可能性があります。
詳細は厚生労働省のホームページに記載がありますので
是非覗いてみてください。
一般消費者にはまだまだ馴染みの少ない
セルフメディケーションという取り組みを
来場者の多いイベントで告知できるのは
とても良いことだと思います。
セルフメディケーションを推進を
イベント全体が働きかけてくれるのは
現場に立っている登録販売者として
嬉しい気持ちになります。
セルフメディケーション税制というシステムも
もっと一般的になったら良いなあと思うところです。
今回はここまで‼
次回はお待ちかねのサンプル戦利品レポートです‼
お楽しみに‼
日本初の乳児用液体ミルクが発売 特徴と気を付けたいポイント
江崎グリコから日本初の乳児用液体ミルク
「赤ちゃんミルク」が3月11日に全国発売されました。
新生児から飲めて、哺乳瓶にそそぐだけ。
希釈やお湯を必要としない便利さが大きなポイントとなってます。
また、賞味期限も常温で６か月と比較的長め。
外出時のお供のほか
震災への備えにもおすすめです。
販売元の公式ホームページ
アイクレオ 赤ちゃんミルク｜商品情報｜ICREO／アイクレオ
では液体ミルク使用時の3つのお願いを掲示してます。
- 飲み残しは保存せず、必ず捨てること
- 開封後はすぐに飲むこと
- 飲む量は個人差があるので必要に応じて加減すること
初めて使う方はホームページの使い方を読んでおくと良いかもしれませんね。
ドラッグストア店員としては
ベビー用品ラインナップは長年代わり映えがなく
新商品の情報も少ない印象でした。
今回の液体ミルク登場により
ベビー用品売り場がどのように変化するのか
今後の動きに注目したいです。
